2007-09-19

出错页面的情感设计

关键字: 用户体验 情感化设计
UCDChina有一篇新的文章讲视觉设计的准确性，其中最后举了一个例子讲出错页面：

qiyu0709090014.gif

作者对此的解说是：第一张是我搜索到的错误表现图，想必大家都见过，如果你犯错的时候出现了，你会想到什么？第三张图的淘气鬼脸图，我以为我成功了；第四张图的表现让我以为是在警告。只有第二张图让我意识到我失败了，并且有趣味性。

但是我有不同看法，我在留言里写到：

如果你没有数据说话，那纯属个人喜好。

比方说，偶就不喜欢qq那个——哭，哭你个鸟啊！你是要老子（用户）哭，还是（你服务商）准备装疯卖傻博取同情啊？

相反，第一张图表达了尴尬和惊讶的情绪，而出错的时候，用户的反应多数是惊讶（咦……），服务商的反应应该是尴尬（Oops…）。所以这个图很好的同时表达了双方的情绪。感同身受，加上趣味性，正是到达了情绪化设计的高度！

当然我所表达的意见也是个人意见，所以，你的看法呢？
评论
protti 2007-10-25
没什么不好 如果是网站这种提倡视觉冲击的项目 给他个NO.1图片无伤大雅

如果是比较严肃的项目 比如国家机关....... 最好低调一些
javavsnet 2007-10-12
这个很有意思
http://www.libria.net/lib/404/404.html
Lucas Lee 2007-10-12
LZ观察得很仔细！
说得也不错，用户的体验就是应该这样去提高。
BaSaRa 2007-10-12
“请联系你的提供商”是我见过的最垃圾提示语

说实话，我比较喜欢第4张图片
BaSaRa 2007-10-12
“联系提供商”是我见过的最垃圾的帮助语...
花花公子 2007-09-20
国内的都太弱智，而且抄袭严重
推荐smashing magazine上的http://www.smashingmagazine.com/2007/08/17/404-error-pages-reloaded/
珂儿 2007-09-20
要是我设计的话,我选择第四种....
因为做的是应用软件而非游戏\网站之类的,严谨性还是需要的...:)
Somerset 2007-09-20
关于ui，有个经典的例子就是：如果某个功能不可用，是隐藏掉按钮，还是灰掉按钮，还是点击按钮后弹出提示。答案是：看你的设计意图和软件整体风格。如果仅仅片面得用一个截图，一个片断，是说明不了问题的。
Somerset 2007-09-20
只要出错信息和版式没变，用什么图都一样。
我觉得作者是缺乏实际的ui设计经验的。只是凭空想象而已。
Xiaohanne 2007-09-20
【对不起看来你遇到了一只企鹅】
【你的刷新被艾泽拉斯大陆抵抗了】
你们对这个出错信息怎么看
cnfree 2007-09-19
出错不怕，重要的是如何弥补出错给用户带来的损失，相比之下，我就是喜欢QQ哭，呵呵。哪张图片都无所谓，但是如果是提交表单出错了，我后退，把我填的数据都弄丢了，那我一定会骂娘的。
小天蝎 2007-09-19
在不同性质的系统可以使用不同类型的图片，把以上4幅画分别放到不同的环境中，性质与图片意境融合，那没什么不好。

同意上楼的上楼的部分观点。
ronghao 2007-09-19
我觉得确实很重要，会影响用户的情绪。第二张让人感到沮丧，第三张让人怀疑出错是故意的，最后一张让人反感-又不是我的错！
treenode 2007-09-19
我认为这个例子本身就是糟糕的。出错以后用户才不会关心页面是否表达了他的感情，设想你和一个人一起工作，那么他出错后你关心的会是什么问题？就算他作出和你一样的表情，对解决问题有帮助吗？

所以这个场景下面最关键的是把“请联系你的提供商”这种毫无意义的鬼话去掉，改成更富有建设性，能够帮助用户继续操作的提示，或者至少告诉用户出了什么样的问题。过大的图像反而掩饰了问题的核心所在。不论选择什么样的图像，这些设计都是失败的。
ddandyy 2007-09-19
无所谓
一般只看字
图片是用来强化记忆的
因为读字比较慢
下次再看到这图片立刻就明白
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