某一电信软件系统的荒唐事(亲身经历)

某日上午，到电信营业厅A续交下个月宽带费用，身上只带了100块钱。

服务员A：请问先生您要办理什么业务？
我: 续交一个月宽带费(80元/月)。

服务员A：现在不能按月交了，得一次交够三个月。
我: 怎么那么快就不行啦？上个月还能按月交。

服务员A：没办法，最近的政策刚变动。

我真是汗死。。。


下午，身上的钱带了300多，再一次进入电信营业厅A。

服务员B：请问先生您要办理什么业务？
我: 续交3个月宽带费。

服务员B埋头查数据中。。。

3分钟后，

服务员B：先生，您的宽带帐号已被自动停机。
我: 什么？昨晚我还能上网。
服务员B：是今天上午停的，我们的系统会自动查看你的帐号的余额，要是余额不够支付下个月的宽带费，就自动停掉。
我: 那我现在续交3个月宽带费。

服务员B埋头折腾中。。。

3分钟后，

服务员B：先生，您现在不能续费。
我:为什么？
服务员B：系统说不可以。
我:那什么时候可以？
服务员B：不知道，您过几天再来试试吧。

我又一次汗死。。。
一天不能上网真是难受。


第二天中午，同样带了300多块钱，但换了个电信营业厅（电信营业厅B)。
取了号，上面写着：您前面还有30位顾客。
汗死。。。
去书店看了2小时书，转回电信营业厅B，再等了25分钟，
从广播那里传来：“请XXX号顾客到XXX号台办理业务”
到我了，到我了。。。


服务员C：请问先生您要办理什么业务？
我暗想了一下，说到：续交两个月宽带费可以吗？我现在上不了网啦，请顺便帮我查一下是不是我的帐号被关掉了。

服务员C埋头折腾中。。。

2分钟后，

服务员C：交两个月宽带费可以的，您的帐号没有问题。

20分钟后成功续交两个月宽带费，有点喜悦但更多的是迷惑：
每个电信营业厅所依据的政策、所使用的软件系统不相同吗？



接着，16点半回到家，给ADSL猫开通电源，link灯一直闪啊闪，闪了20分钟还是闪，
汗死。。。还是上不了网，等等吧，想想晚上会好的。

到了晚上20点半，照例开了电脑，开了ADSL猫，还是老样子，上不了网，真是泄气。

拿起手机，按了10000号，给客服描述了情况，客服link灯不知是啥，我汗死。。。

每三天早上9点多，接到陌生人电话，说他是电信技术人员，询问了我的情况后，
查数据显示说：你目前是停机保号状态。
我说：我昨天才去营业厅交了费啦，营业厅的人说我的帐号没问题。
“你再到营业厅查一下”，

我真是没话说啦，中午又跑到电信营业厅B，

这回换了服务员D：请问先生您要办理什么业务？
我：我现在上不了网啦，请帮我查一下是否我的帐号被停了？

服务员D忙乱中。。。

20分钟后，

服务员D：先生，您的续费是成功记录了的，帐号也没停，都是正常的，请您回家后晚点再试试好吗。

又是汗死。。。

晚上ADSL猫开开停停了不下10次，还是一如既往。。。


第四天，直接打电信技术人员的电话，那边不耐烦说到:你目前还是停机保号状态，你到底去了营业厅没有？？
当时真想发飙，老子钱都交了两天啦，跑了两次营业厅都说系统查出的数据没问题，
没钱你系统就自动停机，交了钱就不自动开机？

接着再打10000号，客服告知再到另外一个营业厅问问。

没办法，中午去了电信营业厅C，

服务员E：请问先生您要办理什么业务？（听多了，想呕吐）
我:我现在上不了网，但我已交了费用啦，你们的技术人员说是停机保号状态，请帮我开机。

服务员E用鼠标快速的点击那套“外表华丽”的系统，两分钟后，

服务员E：先生，我已下了工单了，您留下您的电话，到时再通知您。
我：是什么问题？
服务员E：系统有不合常规问题。


晚上8点多再试，还是不行，再打电信技术人员的电话，
告知已下了工单，但过了这么久了还是上不了网，请帮忙再看一下。

电信技术人员说他只管线路，说他可以打电话叫其他人查看，
我还是谢谢他了。

半小时后，ADSL猫的link灯终于不再一直闪啦。
四天没上网真能把人憋死。。。


3天后，10000号自动打来电话，请为这次故障处理评价，
满意请按1,不满意请按0，
好，咱是软心肠的人，还是按1吧，按完了1还没完，又接着无数个是否满意的问题，
搞到最后，逼我直接结束通话。。。



总结:

电信公司是SB，开发此类电信软件的人也是SB。知道啥叫做“事务”吗？

但愿我不会碰到SB银行、SB银行软件。

LZ什么地方的啊，遇到这种事。

银行的事情，也不是没出过。
据我所知

CCB的系统  让我无话可说 
办个网上银行  注册说已存在  删除又删不掉 （柜台里操作系统的MM跟我讲的）

有次吃饭  跟一个建行的亲戚抱怨（非基层员工）  才了解的原来主管这事的领导因为网银系统的事情出事了（估计也是收了某公司的钱之类的问题）

号称是:XXX集团公司系统，
使用范围不会只有一个市的。

电信没这么严重，
电信NB得要死，处理不了的问题，最多把故障申告到部门经理就行啦，
然后再叫你慢慢等，你不想等就直接到电信营业厅找人。

可怜的lz，可以半夜打电话去骚扰他们的接线员，想当初上大学就这么干过～～

我打10000号还经常没人接呢，半夜，接线员不睡，我还要睡呢

这种情况下用户调查你怎么能回答满意呢？要指出他们的问题才能得到改善么。

不知lz看过那个“猫吃了我的m-zone卡”的录音么，可以和那哥们学学～～忽悠死丫的