专业的服务--装修与IT

    装修行业与IT行业有什么联系吗？现在我说有，因为他们都是提供服务的行业。且看我详细道来。

    周末楼下的邻居告诉我他家厨房顶上漏水了，我下去一看，确实有水在嘀嗒嘀嗒。那就赶紧看看原因吧，自己找了半天，
发现自己家的厨房地面都是干的，所以怀疑是哪里的水管坏了，只好联系装修公司来修理。

    那个王经理听我说完情况，和我说：“现在工人都忙着，能不能下周二或三给你去看看？”
    一听这话我就来气：“楼下在那漏水呢，你周二或周三才来，那让我怎么办？”

    最后说好让工人下午3点来---可见工人还是能来的，只要你态度够坚决，语气够硬。

    下午工人来了，他先看了看我家和楼下的情况，然后和我说：“我估计不是水管的问题，很可能是主管道或者下水管道的问题，我先拿打泵的机器来查查，如果不是水管的问题，那和我就一点都没有了。”
    很明显，开始逃脱责任了。装修前主水管和下水管道都没问题，你装修完就坏了，你说你没碰这两个地方，这么巧就坏了？
再说你说水管没坏就没坏？

    好，先看看你怎么做。

    工人拿出打泵的机器，关掉了所有的水管阀门，准备开始测试水压。

    我很奇怪了，我说你把阀门关了，那阀门外连着的水管如果漏水不是测不出来了？工人说：“我先测试一下墙里面的水管坏没坏。”也有道理，不过我还是想让他打开阀门测试一下水压。结果发现水压在不断减少，也就是说要么是阀门不够紧，要么是阀门上的水管漏水。
    我很奇怪了，难道你们装修完的时候不测试一下？
    工人说：“我们一般都在装阀门前测试”。
    我无语。

    接下来，关闭所有阀门测试。可是水压还是会下降，这就说明确实哪里在漏水。工人开始找，发现一个阀门没弄紧，然后开始弄，嘴里还嘟囔：“怎么这么松！”我在一旁说：“这不就是当初你自己弄的吗！？”

    总之试来试去，总也测不准，一是打泵的机器太破了，二是好多阀门都不紧。

    最后工人和我说他们现在还有一个活没弄完，周三能弄完，等周三带好工具来一次给修好吧。

    我觉得他今天也修不好，只好同意，并且和楼下的邻居也说明了情况，幸好两家关系不错，人家也没说什么。

    虽然这件事情告一段落，但是从中却觉得自己做的工作其实和这个装修工人一样的，甚至有相似的地方。什么地方相似？
    就拿自己的工作中发生过的事情来说吧。

    某天，客户突然告诉我，系统某个地方存在一个问题，希望我能测试并且解决它。
    可是我很忙，只好说能不能推一两天解决？
    客户说不行，问题非常严重，而且语气很坚决，似乎我不给解决就会投诉我。
    看来敷衍他是不行了，只好去看看他说的问题。

    发现问题以后，我首先想到的是“这是不是错误数据造成的”？“这肯定和我没关系”
    然后在自己的环境里测试了一下，然后告诉客户：“我这进行了那样的操作，没出现那个错误啊，是不是你们弄错了？”

    客户其实最不原意听到的就是“我这没出现这个错误啊”。客户当然发火了，告诉我这肯定是一个错误，让我赶快
    检查。

    好吧，我立刻写了一些测试用例，到他们的环境里去检查错误，结果还是没发现哪出问题。
    客户看了我的测试用例，问我为什么有一些情况没有测试？

    我说那些情况和现在的问题没什么关系，客户很怀疑，要求我再添加一些测试用例。

    天哪，我竟然测出了其他的错误！客户很无奈，让我赶快去修复。好吧，我查看代码，发现代码怎么写的这么乱？
有些地方可以弄得更好嘛！可是一看注释：原来是自己写的。。。

     快下班的时候，我和客户都意识到这个问题并不是当天就能解决的，而且我还有其他的东西等着做。客户最后问我：
你们的测试为什么质量这么差？为什么有些条件没有测试？
     我只能找个理由：因为当初时间太短了，所以测试的时间不充分。

    最后，客户和我达成一致，周三的时候，我会投入全部精力来解决这个问题。幸亏和客户的关系不错，他不会投诉我。

    我的行为和那位装修工人不是很象吗？

    服务，提供专业的服务，确实不是太容易。我想我以后会牢记这件事情，时刻告诉自己怎么做才是专业的服务。“己所不欲，勿施于人”就是祖先们留给我们提供专业服务的格言。

    另外，那个装修工人测试水压的时候，不是紧了紧很多的水阀吗？结果把卫生间洗脸的水阀弄出问题了：现在水流
特别小，洗脸的时候真郁闷！
     这就好像我们经常做的：修改一个bug，结果又产生了一个新的bug！